Viết về cái QUY TRÌNH

Viết về cái QUY TRÌNH (Bài này dành cho những ai đang, đã và sẽ đi làm)

Hôm qua trình cờ đọc được vài vấn đề hay về quy trình, nên muốn viết ra mấy kinh nghiệm về QUY TRÌNH.

Ở Việt Nam, cứ mở miệng ra là ….đúng Quy Trình. Cái gì cũng đúng quy trình. Những cái này vĩ mô quà, ad không dám bàn, chỉ bàn đúng cái dân kỹ thuật mình hay gặp.

Trường hợp 1

 – Sếp: Tại sao mẻ trộn bị hư (fail) vậy em?

-Lính:  dạ, dạ em không biết, em trộn đúng quy trình ạ

Trường hợp 2

-QA hoặc bộ phận An Toàn Lao Động xuống kiểm tra (audit) thấy nhân viên sản xuất đang thao tác sai

GHi vào hồ sơ đánh giá: Nhân viên sản xuất không tuân thủ QUY TRÌNH  sản xuất dẫn đến mất an toàn lao động (1 sẹo nhé)

Trường hợp 3:

Sếp: Em tại sao anh chưa thấy em giao hàng cho khách?

Lính: Dạ, em chưa giao anh, quy trình là mai mới giao.

CÁC BẠN THẤY QUEN KHÔNG?

Hằng ngày chúng ta đều làm việc và bị chi phối bởi những quy trình/ quy định nào đó.

Và đến 1 ngày, chúng ta bị  QUY TRÌNH nó đồng hóa, và mất đi sự cập nhật theo xu hướng thời đại.

Ngày xưa, những người học về ISO, có 1 câu nói kinh điểm: “ VIẾT NHỮNG GÌ BẠN LÀM, LÀM NHỮNG GÌ BẠN VIẾT”, nó trở thành câu thần chú của rất nhiều người làm quản lý chất lượng.

Nhưng theo bản thân ad – QUY TRÌNH ĐƯỢC XÂY DỰNG LÀ ĐỂ BỊ PHÁ VỠ.

Một nghịch lý như thế này ở nhiều công ty mà mình được tiếp cận:

“ NGƯỜI LÀM KHÔNG VIẾT, NGƯỜI VIẾT KHÔNG LÀM”

Rất nhiều công ty, người viết quy trình là SẾP và người làm là LÍNH.

Sếp thì không trực tiếp làm nên rất dể vẽ ra vô số bước hay ho khi thực hiện 1 công việc nào đó,

Còn lính thì thực tế làm nên khi áp quy trình xuống, sẽ thấy khó chịu, không hợp lý, và cũng không có ý kiến để sếp thay đổi quy trình. Thế là làm chui, lách… và bị đánh giá là không tuân thủ.

Nếu bạn đang là người đi làm và phải vận hành những quy trình bất cập như thế, hãy mạnh dạn nói với sếp để thay đổi nhé

Nên nhớ: Quy trình là do con người lập ra và luôn phải thay đổi cho phù hợp

#ceftworks – Đào tạo anh văn giao tiếp hiệu quả cho dân Kỹ Thuật